Las empresas de energía confunden a los clientes sobre los contadores de exportación con la tarifa de alimentación€ €

Las empresas de energía confunden a los clientes sobre los contadores de exportación con la tarifa de alimentación

La mayoría de las empresas de energía con las que contactamos dieron un consejo equivocado cuando se les preguntó acerca de los medidores de exportación para la tarifa de alimentación doméstica. Según los comentarios de blogs anteriores y las preguntas que recibimos de los lectores, sabemos que algunas personas encuentran confuso todo el tema de la exportación de electricidad. Los equipos de servicio al cliente de la empresa de energía no parecen estar ayudando a aclararlo.

Nuestro comprador misterioso llamó por teléfono a las seis grandes empresas de energía, además de Good Energy y Ecotricity. Se hizo pasar por alguien que estaba considerando instalar un sistema fotovoltaico solar de 3.9kWp y preguntó si podía instalar un medidor de exportación y, de ser así, cuánto costaría.

Ecotricity fue la única empresa que dijo que instalará un medidor de exportación si un cliente lo solicita. Cotizaba con un costo de € 50 (para un código postal de Devon), sin costos de mantenimiento continuo. Scottish Power simplemente declaró que no ofrece medidores de exportación en sistemas de menos de 50 kWp.

Southern Electric instalará un medidor inteligente para los clientes existentes, sin cargo. Sin embargo, para los nuevos clientes, como el resto de empresas de energía con las que hablamos, recomendó hablar con su instalador.

Este consejo es incorrecto. Si bien un instalador puede instalar un medidor para medir la cantidad de electricidad que exporta, no será aceptable para pagar la tarifa de exportación. Según el regulador, Ofgem, para que un medidor de exportación sea aprobado para el pago de la tarifa de alimentación debe cumplir con criterios estrictos y ser instalado y mantenido por el proveedor de electricidad. Esto significa que generalmente lo hará el distribuidor local, a pedido de su empresa de energía. Debe tener un número MPAN (similar al de su medidor de electricidad normal).

Estas reglas están diseñadas para sistemas de generación más grandes (toda instalación de más de 30kWp debe tener un medidor aprobado), donde se trata de importantes sumas de dinero. Se ‘considera’ que las instalaciones más pequeñas han exportado la mitad de su generación total, por lo que se les pagará la tarifa de exportación de 3,1 peniques por kWh sobre ese 50%. Es probable que el costo de instalación y mantenimiento de un medidor sea mayor que los ingresos de la tarifa de exportación para la mayoría de los sistemas nacionales.

Todas las compañías de energía instaron a nuestro comprador misterioso a optar por la opción de exportación estimada del 50%, diciendo que no valía la pena instalar un medidor de exportación. Pero sus explicaciones no la ayudaron a entender por qué.

EDF la desanimó por completo, citando un costo de más de € 400 por la instalación del medidor, más una «cantidad considerable de cargo de mantenimiento» y refiriéndola a su instalador, y posiblemente al operador del medidor, para obtener más información.

Npower dio un consejo similar, diciendo que no instala los medidores por sí mismo, pero que estaría buscando un par de cientos de libras para comprar uno, y su instalador debería poder ayudar. También señaló que los contadores inteligentes se instalarían de forma gratuita para los clientes existentes, pero no hasta dentro de un par de años.

E.on parecía más interesada en dar a nuestra persona que llamaba un presupuesto para instalar sus paneles solares que en responder a sus preguntas. Curiosamente, dijo que no instalan medidores de exportación en sus instalaciones, pero nuestra persona que llama debería hablar con su instalador si quería seguir esa ruta.

British Gas dijo que no ofrecía medidores de exportación, principalmente porque los medidores inteligentes (ver más abajo) se lanzarán a principios de 2013. También recomendó hablar con su instalador si desea un medidor de exportación ahora, diciendo que cuestan un par de cien libras.

Good Energy le dijo a nuestra persona que llamó que solo necesitaría un medidor de exportación para una instalación de 10kWp o más. Cuando se les preguntó si proporcionarían un medidor para una instalación más pequeña, aconsejó a nuestra persona que llamaba que hablara con su instalador, quien probablemente tampoco lo recomendaría. (Esto es interesante, ya que soy cliente de Good Energy y me dijeron que podía tener un medidor de exportación, pero que instalarlo costaría € 70, más un cargo de mantenimiento anual. Como esto sería más de lo que recibo en pagos de exportación, Elegí no seguir adelante).

La situación volverá a cambiar cuando se introduzcan los contadores inteligentes, que medirán tanto la importación como la exportación de electricidad microgenerada, así como la importada de la red. Las empresas de energía tendrán que instalarlos, de forma gratuita, en todos los hogares del Reino Unido desde ahora hasta 2020. La etapa de fundación, donde se probarán los medidores inteligentes, está comenzando ahora, y el despliegue masivo comenzará en 2014.

Nota: este artículo se basa en una llamada telefónica a cada empresa, por lo que solo ofrece una instantánea, en lugar de una muestra representativa del servicio al cliente.

Más información sobre las empresas de energía y las tarifas de alimentación de Energia Etc

¿Tiene una queja sobre la tarifa de alimentación? ¡Puede que necesite esta guía!

Cómo elegir su proveedor de tarifas de alimentación

¿Qué compañía de energía es más útil con respecto a la tarifa de alimentación?

Página de información de tarifas de alimentación