¿Tiene una queja sobre la tarifa de alimentación? ¡Puede que necesite esta guía!€ €

¿Tiene una queja sobre la tarifa de alimentación? ¡Puede que necesite esta guía!

Sé por la cantidad de preguntas que recibimos al respecto, que determinar quién es responsable de qué en la tarifa de alimentación no siempre es fácil. El DECC (el departamento de energía y cambio climático) obviamente también se da cuenta. Como parte de su última consulta, solicita comentarios sobre un folleto de 8 páginas que describe los procesos de resolución de disputas para microgeneradores.

Sí, lo leiste bien. Tiene 8 páginas. Pero luego están todas las empresas de energía, Ofgem, MCS, REAL, los organismos de certificación de MCS, el Defensor del Pueblo de la Energía, el registro Central FIT, el Defensor del Pueblo Parlamentario, Gemserve, los fabricantes, los distribuidores, los instaladores y, por último, pero no menos importante, la propia DECC en la lista. de la gente a la que le gustaría quejarse.

Estoy cansado de solo pensarlo. No es de extrañar que a menudo recibamos preguntas que nos preguntan a quién quejarnos.

Se está consultando el tríptico, por lo que si quieres comentarlo puedes descargarlo aquí. La fecha límite es el 26 de abril de 2012. Si no puede ser molestado, aquí hay un resumen:

Quejas sobre su proveedor de tarifa de alimentación (empresa de energía que le paga el FIT)

1. Directo a la empresa energética
2. Si no tiene un resultado satisfactorio después de 8 semanas, puede comunicarse con el Defensor del Pueblo de Energía (solo para clientes nacionales y microempresas).

Si su queja es sobre su inscripción en el Registro Central FIT, su primer puerto de escala es su proveedor de energía.

Quejas sobre Ofgem

Puede tratarse de instalaciones que se considere que no cumplen con los criterios de FIT o de que se hayan eliminado injustamente del Registro de FIT.

1. Escriba al director de generación renovable, programas medioambientales, Ofgem, 9 Millbank, Londres SW1P 3GE
2. Si esto no da como resultado un resultado mutuamente satisfactorio, eleve la queja escribiendo a Ofgem Complaints, División de operaciones, a la dirección anterior.
3. A continuación, escriba al responsable superior de riesgos de la información de Ofgem.
4. Si aún no está satisfecho, comuníquese con el defensor del pueblo parlamentario.

Quejas sobre el Esquema de Certificación de Microgeneración (MCS)

Póngase en contacto con Gemserv por correo electrónico.

Queja sobre un instalador

1. Diríjase a su instalador
2. Si no se resuelve, comuníquese con el organismo de certificación que acreditó a su instalador.
3. Puede escalar el reclamo acercándose al REAL Assurance Scheme

Si se trata del proceso de ventas, es posible que desee hacer REAL su primer puerto de escala.

Reclamación sobre la calidad de un producto / equipo

1. fabricante o distribuidor es lo que dice el folleto de DECC: me sentiría tentado a comenzar con mi instalador
2. el organismo de certificación del producto, que encontrará en el sitio web de MCS

Queja sobre la política FITS

Directo a DECC en este: 3 Whitehall Place, Londres SW1A 2AW.

Todo lo cual me convence aún más de que debe seleccionar su instalador con mucho cuidado. Mire los comentarios de los clientes sobre Energia Etc. Solicite referencias locales de clientes anteriores. Asegúrese de que sean miembros actuales de MCS y REAL, y consulte nuestras guías sobre cómo elegir un instalador.

Ilustración de Dushan Wegner.