¿Quién se ocupa de las reclamaciones sobre la garantía de un inversor?€ €
¿Quién se ocupa de las reclamaciones sobre la garantía de un inversor?
P: Tengo un presupuesto para la instalación de paneles solares. La cotización dice que el inversor tiene una garantía de 10 años y que la garantía es directamente con el fabricante; es decir, el instalador no desea verse involucrado en ningún reclamo de garantía. ¿Esto es normal? ¿Es esto contrario a la Ley de Venta de Mercaderías de 1979? Es muy probable que el fabricante del inversor se encuentre fuera del Reino Unido, por ejemplo, China.
R: La garantía del producto siempre la otorgan los fabricantes. Sin embargo, generalmente es el instalador el que actúa como intermediario si algo sale mal. Espero que investiguen cómo un fabricante se ocupa de los problemas de garantía (y con qué frecuencia se realizan reclamaciones) antes de recomendar su inversor o módulos.
Es posible que esté interpretando mal una cotización escrita, pero me preocuparía si un instalador no quiere involucrarse en ninguna reclamación. No muestra mucha confianza en el proceso de reclamo ni mucho compromiso con el servicio continuo.
Sé que algunos equipos chinos vienen con garantías que requieren que envíe el equipo defectuoso a China a su propio costo, y definitivamente vale la pena evitarlas. Mientras que algunos de los líderes del mercado solucionan los problemas muy rápidamente. En mi opinión, el inversor es un área en la que no vale la pena recortar costos.
Es el instalador el que normalmente ordena estas cosas y está en una mejor posición para saber qué es bueno y qué no. Si no están preparados para involucrarse en reclamos, lo dice todo.
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