Más del 70% de los clientes de E.on tienen problemas para obtener pagos FIT€ €
Más del 70% de los clientes de E.on tienen problemas para obtener pagos FIT
A principios de este año, descubrimos que E.on tenía más clientes de tarifas de alimentación descontentos que cualquier otra compañía de energía. Una nueva investigación de Which ?, con una muestra más grande de 1.700 encuestados, ha llegado a la misma conclusión.
Más de un tercio de sus miembros tuvieron problemas con su proveedor FIT, y de ellos, el 82% informó retrasos en los pagos. Uno de cada cinco dijo que los pagos tardaron tres meses más de lo esperado. Los detalles están disponibles en la siguiente tabla.
¿Cual? pide a todas las empresas que paguen a sus clientes dentro del plazo acordado y que E.on y SSE deben indicar en sus contratos el plazo de pago. Dice que compartirá sus hallazgos con el Departamento de energía y cambio climático (Decc) y Ofgem.
En nuestra investigación, descubrimos que las empresas de energía más pequeñas generalmente obtuvieron mejores comentarios que las seis grandes que se presentan aquí. También descubrimos que no era necesariamente el tiempo necesario para pagar, sino la incertidumbre sobre qué era lo que molestaba a los clientes. Por ejemplo, Good Energy * obtuvo una alta calificación en nuestra investigación, a pesar de que toma 10 semanas desde la lectura del medidor. Probablemente esto se deba a que comunica muy claramente cuándo esperar los pagos y, por lo general, llegan a tiempo.
Foto Jeremy Levine Design
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