Las empresas se enfrentarán a enormes multas por la amenaza de llamadas en frío€ €

Las empresas se enfrentarán a enormes multas por la amenaza de llamadas en frío

Ahora que las empresas de eficiencia energética encabezan la lista de llamadas molestas, es bueno saber que se están endureciendo las reglas sobre llamadas en frío. (Ya era hora también, dirán algunos). Los vaqueros de eficiencia energética sacaron recientemente a quienes llaman por una compensación por PPI (seguro de protección de pago) mal vendido del lugar de Prime Menace de los que llaman en frío. Las dudosas empresas de venta de paneles solares también están compitiendo por el primer puesto.

Sin embargo, a partir del 6 de abril de 2015, el Gobierno cambiará la ley para facilitar que las empresas responsables de llamadas molestas sean castigadas con multas de hasta 500.000 libras esterlinas. Por el momento, el Comisionado de Información debe poder probar que una empresa ha causado «daños sustanciales o angustia sustancial» por su comportamiento antes de poder tomar medidas contra ella. A partir del próximo mes eso no será necesario.

Las llamadas y los mensajes de texto molestos son una preocupación importante para muchas personas. Alrededor de cuatro de cada cinco personas encuestadas por Which? dijo que regularmente los llaman en frío en casa y que un tercio de ellos se sienten intimidados. Seis de cada 10 personas dicen que ya no quieren contestar su propio teléfono.

Hubo 175,000 quejas relacionadas con llamadas molestas hechas a la Oficina del Comisionado de Información (ICO). De 15,642 quejas en noviembre de 2014, 2,377 fueron sobre paneles solares.

«Durante demasiado tiempo, las empresas han bombardeado a las personas con llamadas y mensajes de texto de marketing no deseados, y han escapado al castigo porque no causaron suficiente daño», dijo Ed Vaizey, ministro de economía digital. «Este cambio facilitará que la ICO tome medidas contra los infractores y envíe un mensaje claro a los demás de que acosar a los consumidores con llamadas o mensajes de texto molestos simplemente no está activado».

Este nivel de molestia en una industria tan nueva como la eficiencia energética y las energías renovables tiene un efecto perjudicial en la confianza de las personas en los productos, por lo que esta nueva iniciativa es muy bienvenida. Si recibe llamadas regulares de este tipo, vale la pena informarlas a la ICO, lo que puede hacer aquí.

El gobierno también está buscando introducir una identificación de línea de llamada obligatoria para que todas las personas que llaman de marketing tengan que mostrar sus números de teléfono. También ha confirmado que estudiará medidas para responsabilizar a los ejecutivos de nivel de directorio por llamadas y mensajes de texto molestos. En mi opinión, ninguno de estos puede llegar demasiado pronto.

(Irónicamente, mientras escribía este blog, me interrumpió una llamada en frío de alguien que intentaba venderme nuevas ventanas y puertas bajo el acuerdo ecológico. Estoy inscrito en el Servicio de preferencia telefónica. No detiene todas las llamadas, pero reduce significativamente el número de ellos).

Foto: Michael Pujals

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