Las empresas especializadas en energía brindan el mejor servicio de tarifas de alimentación; E.on da lo peor€ €

Las empresas de energía especializadas brindan el mejor servicio de tarifas de alimentación; E.on da lo peor

Las preguntas y quejas sobre las empresas de energía y cómo el servicio que prestan a los clientes con tarifas de alimentación (FIT) aparecen regularmente en nuestra bandeja de entrada y en los comentarios de los blogs. Cuando las personas obtienen paneles solares u otra tecnología de microgeneración, a menudo simplemente se registran con su proveedor existente. Pero nuestra nueva encuesta demuestra que puede que esta no sea la forma más sensata de hacerlo.

La buena noticia es que más de la mitad de las personas que respondieron nuestra encuesta están satisfechas con el servicio que reciben, calificándolo como bueno (26%) o excelente (36%). Los claros ganadores fueron Good Energy * y Ecotricity *, ambos calificados como excelentes por la mayoría de sus clientes. (Este fue también el caso de Green Energy and Utility Warehouse, aunque tuvieron un menor número de respuestas).

El mayor perdedor fue E.on, que fue declarado pobre (37%) o diabólico (34%) por el 72% de sus clientes. Dos tercios de las personas que calificaron a su proveedor de FIT como diabólico son clientes de E.ON. Los comentarios sobre por qué dieron esa calificación incluyen:

«Todavía estoy esperando la confirmación de mi registro, 5 meses después de enviarlo».

“Me tomó 9 meses obtener el primer pago y solo después de que llevé el asunto al regulador. Perdieron mi registro, me dieron un número FIT incorrecto y siguieron diciendo que lo arreglarían, pero nunca lo hicieron «.

“E.on ha tardado meses en realizar los pagos y culpa a la actualización de sus sistemas. Esto ha estado sucediendo durante muchos meses y lo están usando como una excusa para un mal servicio. Como alguien que gastó más de € 12,000 en un sistema solar de E.on, no espero esperar meses para recibir los pagos «.

La mayoría de las quejas que recibimos son sobre cuánto tardan las empresas en pagar. Sorprendentemente, esto no calificó como uno de los componentes clave de un buen servicio al cliente por parte de un proveedor de FIT. Fue el tercero, con el 70% de los encuestados diciendo que es vital, después de responder a los correos electrónicos (81%), y personal capacitado (78%).

Habiendo luchado en el pasado para que las empresas de energía me dijeran cuáles son sus condiciones de pago **, pensé en preguntarles a los clientes qué creen que son y si su proveedor de tarifas de alimentación las cumple. ¡Los resultados fueron interesantes!

Solo tres de los clientes de E.on dijeron que los pagos cumplían exactamente con sus términos, en comparación con el 82% que dice que fueron más lentos. Sin embargo, cuando se les preguntó ‘¿cuántas semanas después de la fecha límite para leer el medidor le paga su proveedor de FIT?’, Esas tres personas dieron una respuesta diferente (6, 7 y 8 semanas respectivamente). El rango en el que otros encuestados dicen que les pagaron va de 2 semanas a 12+ después de la lectura de un medidor.

Los clientes de Good Energy, aunque están mucho más contentos, no son mucho más claros sobre sus condiciones de pago (son 10 semanas desde la recepción de la lectura del medidor). El 92% de sus clientes dice que cumplió con los términos. Sin embargo, cuando se les preguntó cuáles son los términos, las respuestas variaron de dos a más de 12 semanas.

Esto me lleva a creer que, aunque el tiempo de pago es de lo que más se quejan las personas, en realidad no es el aspecto del servicio lo que las hace felices o infelices. Si los proveedores de FIT tienen personal capacitado que conteste el teléfono y responda a los correos electrónicos con prontitud y registre el sistema de manera oportuna, entonces el tiempo de pago es un problema mucho menor.

La buena noticia es que si no obtiene el nivel de servicio que espera, puede cambiar de proveedor FIT. No tiene que utilizar la misma empresa que utiliza para su suministro de electricidad.

Más información sobre empresas de energía y FIT de Energia Etc

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** Los que se molestaron en volver a mí fueron Good Energy (10 semanas), Co-operative Energy (6-8 semanas), Ecotricity (6-8 semanas), nPower (60 días).

Haga clic en el gráfico y la tabla de arriba para ampliarlos y ver el desglose de las respuestas.

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