Las empresas de energía solar fotovoltaica utilizan tácticas de venta poco fiables y dan malos consejos, dice Which?€ €
Las empresas de energía solar fotovoltaica utilizan tácticas de venta poco fiables y dan malos consejos, dice Which?
¿Cual? pide que se mejore y aplique mejor el esquema de certificación MCS y el código REAL del consumidor para los instaladores de energía solar fotovoltaica para evitar que las empresas utilicen tácticas de venta duras y den malos consejos.
En una investigación reciente, el defensor del consumidor pidió a 12 empresas certificadas que inspeccionaran una casa y cotizaran para instalar un sistema fotovoltaico solar. Dos empresas incumplieron los requisitos del código REAL sobre métodos de venta, y otras tampoco obtuvieron una estrella de oro:
- Dos utilizaron tácticas de venta por presión, que están prohibidas por el código.
- Cinco no entraron al loft para comprobar la idoneidad para la instalación de energía solar fotovoltaica.
- Cinco enviaron a un vendedor, no a un topógrafo, pero aun así dieron una cotización, un presupuesto o un precio.
- Siete no tomó en cuenta el hecho de que parte del techo estaba a la sombra, por lo que colocar paneles solares allí era cuestionable.
- Ocho no hizo preguntas sobre el uso de energía o el estilo de vida.
- Ocho subestimó el tiempo que tardaría el sistema en amortizarse. Descubrimos que la metodología que las empresas deben utilizar según la normativa de construcción para estimar la recuperación de la inversión y los ahorros es defectuosa y puede dar lugar a predicciones inexactas. Si bien pedimos que esto se mejore, vale la pena tomar estos valores con precaución.
- 10 no mencionó que el inversor (que es una parte esencial de un sistema fotovoltaico y convierte la corriente generada en corriente CA utilizable) necesitaría ser reemplazado antes, incluso cuando se le solicite acerca de los requisitos de mantenimiento y los costos continuos.
¿Cual? quiere que MCS y REAL mejoren la forma en que monitorean y hacen cumplir las reglas, eliminan a los comerciantes deshonestos del esquema MCS y publican los resultados de las acciones de cumplimiento anualmente.
Sobre el tema de las tácticas de ventas deshonestas, supe en la conferencia MicrogenerationUK de esta semana que existe una laguna que permite a las empresas de ventas que luego subcontratan su trabajo a instaladores acreditados de MCS, evitar registrarse en el código REAL. Esta laguna se cerrará pronto, pero mientras tanto vale la pena preguntar si una empresa enviará un vendedor o un topógrafo, y si la empresa que envía al vendedor realmente hará el trabajo si consigue el trabajo. Si no es así, pregunte quién lo hará.
¿Cual? También solicitó cambios para que las cotizaciones de instalación deban:
- no se debe dar únicamente sobre la base de una visita de ventas
- incluir una estimación específica del sitio
- Incluya información previa sobre la esperanza de vida del equipo y el costo de los reemplazos, y el costo total (incluido el andamio) de instalación.
La convocatoria de una estimación específica del sitio es particularmente importante. La fuerza del sol en el norte de Escocia es muy diferente a la del suroeste de Inglaterra, por lo que la electricidad generada y el retorno de la inversión también serán diferentes allí.
Actualmente, muchos instaladores le dan una estimación específica del sitio, así como la estimación que deben producir bajo MCS. El mío ha demostrado ser muy preciso hasta la fecha, y vale la pena preguntarlo en la encuesta.
Si bien hay empresas de energía solar poco fiables, también hay muchas personas dedicadas que hacen un muy buen trabajo. Para ayudarlo a encontrarlos, lea nuestros 10 consejos para elegir un instalador de energía solar fotovoltaica y luego eche un vistazo en nuestro directorio.
Mira el Which? video aquí:
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