Investigación de mercado de energías renovables: experiencias de los consumidores domésticos€ €

Investigación de mercado de energías renovables: experiencias de los consumidores domésticos

La mejor investigación de mercado que he visto sobre lo que impulsa a los consumidores en el mercado nacional de energía renovable es una excelente publicación de Consumer Focus. Aunque se llama Keeping FIT, se subtitula las actitudes y experiencias de los consumidores de la microgeneración. Inevitablemente, la mayor parte de la experiencia tiene que ver con la energía solar fotovoltaica, pero las actitudes miran de manera más amplia a una gama de tecnologías de energía renovable.

En este blog voy a ver los aspectos del informe que son más útiles para que los instaladores desarrollen sus estrategias de ventas y marketing. (con comentarios y sugerencias mías entre paréntesis).

1. Razones por las que las personas eligen un instalador de energía renovable

Aquí hay mucha información que puede ayudar a los instaladores a presentarse de manera más eficaz a los clientes potenciales. Con solo leer los comentarios que recibimos regularmente sobre Energia Etc, sabemos que enviar un topógrafo con conocimientos técnicos en lugar de un vendedor (agresivo) es una gran ventaja para muchos de nuestros visitantes.

Otros incluyen:

– parecía más informado sobre los productos

– Proporcionó más información sobre los productos y la instalación.

– Mejor relación calidad-precio (tenga en cuenta que no están diciendo el precio más barato)

– Pareció amigable al discutir la cotización / instalación (recuerde que la gente le compra a la gente y no eligen personas con las que no se sienten cómodos teniendo en su casa)

– Parecía tener más experiencia en la instalación (piense en cómo puede demostrar su experiencia y pericia; las reseñas en un sitio independiente como Energia Etc pueden ser una de ellas)

– Ofreció un producto de mejor calidad.

– Recomendación personal

2. Por qué no estaban satisfechos (o qué no hacer)

– La falta de información fue la mayor causa de insatisfacción. (La gente está haciendo una gran inversión aquí. Necesitan ser tratados como adultos competentes y recibir suficiente información para tomar una buena decisión. Pregúnteles qué más les gustaría saber y déjeles que lo piensen).

– El resto de la lista es un catálogo deprimente de cosas que los instaladores no deberían estar haciendo de todos modos (si quieren ceñirse al Código REAL) y, adivinen qué, realmente desanima a la gente: presionar las ventas (si se sienten presionados, cuenta como ventas de presión, ¡y eso incluye que no te vayas cuando te lo pidan!); descuentos; información confusa; condiciones cambiantes después de la firma del contrato; y visitas de ventas excesivas.

3. Por qué la gente compra energía renovable: impulsores y palancas

Es muy interesante: cuando hablo con los instaladores, dicen que se trata de la tasa de rendimiento, que los aspectos financieros son el factor clave para las ventas nacionales de energía solar fotovoltaica. La investigación de Consumer Focus también encontró que la «buena inversión» ocupaba un lugar destacado entre las razones por las que la gente compra. Pero no fue la única razón. Para el 65% de las personas, el aumento de los precios del petróleo y el gas fue significativo. El 40% habló sobre el deseo de ser autosuficiente y el 32% tenía preocupaciones ambientales. Esto puede deberse a que lo que la gente dice a los investigadores es diferente de lo que realmente hacen, pero el 65% es mucha gente mintiendo, por lo que probablemente valga la pena tomarlo al pie de la letra.

También hay momentos de activación en los que es más probable que las personas sigan adelante con una instalación de energía renovable.

– Cuando se mudan de casa, necesitan reemplazar un sistema de calefacción o están construyendo una casa son buenos momentos para conseguirlos.

– Ver sistemas de energía renovable instalados en otro lugar, visitar una casa de demostración o una recomendación de amigos o familiares también puede despertar el interés de alguien.

4. Oportunidades para un mejor servicio

El rendimiento del sistema de energía renovable que ha instalado se reflejará en cómo sus clientes piensan de usted y, por supuesto, si lo recomiendan o no (ya sea en Energia Etc o con sus amigos y familiares).

Como sabe, la forma en que el propietario de la vivienda utiliza el sistema es clave para obtener lo mejor de la mayoría de los sistemas de energía renovable. Sin embargo, la investigación Keeping FIT descubrió que el 66% de los compradores no reciben una guía para sacar el máximo provecho de su sistema. Esta es una excelente manera de destacar entre la multitud y asegurarse de que sus clientes obtengan el rendimiento que esperan.

Otras cosas que podría hacer incluyen:

– dar a los clientes una guía para el mantenimiento del sistema

– ayudar a las personas a comprender su uso actual de energía y cómo el sistema de energía renovable ayudará a cambiarlo

– asegúrese de que los clientes comprendan las implicaciones de planificación y control de la construcción de la instalación.

Haga clic aquí para leer nuestra guía para comercialización de energías renovables. Si actualmente no es miembro de Energia Etc, haga clic aquí para averiguar cómo puede beneficiarse.

Ilustración de HikingArtist.com