El código de consumidor REAL: lo que significa para los instaladores€ €

El código de consumidor REAL: lo que significa para los instaladores

Como empresa aprobada por el esquema de certificación de microgeneración (MCS), actualmente también debe ser miembro del esquema REAL Assurance y trabajar de acuerdo con su código de consumidor.

El propósito de este código es principalmente proteger al consumidor de prácticas comerciales / comerciales sin escrúpulos y garantizar un enfoque coherente para la provisión de información y servicio. Sin embargo, también protege el negocio de MCS. Si se sigue y se cumple, protege al negocio de afirmaciones falsas e infundadas del comerciante de ‘nunca me dijeron eso’ que son la pesadilla de todos los negocios de instalación.

Ciertamente, desde el punto de vista de la coherencia, la forma en que se presenta la información al cliente es extremadamente importante. Debe garantizar la igualdad de condiciones en la etapa de cotización y más allá.

La clave aquí es que las estimaciones de rendimiento deben comunicarse de una manera simple y fácil de entender, en lugar de estar llenas de jerga técnica que puede confundir al consumidor y luego dar lugar a quejas de «engaño».

El MCS establece qué información debe proporcionarse en los documentos MIS específicos de la tecnología apropiada, incluidas las exenciones de responsabilidad que DEBEN incorporarse en la estimación.

Por lo general, el requisito es que se utilice SAP como base de cualquier estimación de rendimiento. SAP tiende a pecar de pesimista, pero esto tiene sus ventajas.

Está permitido proporcionar estimaciones adicionales (potencialmente más precisas y atractivas) basadas en detalles más específicos con respecto, por ejemplo, a: datos de irradiancia solar por código postal o utilizando declaraciones de rendimiento / datos del fabricante.

Sin embargo, si siempre devuelve al cliente a la estimación basada en SAP, es muy probable que (siempre que haya diseñado, instalado y puesto en marcha la instalación correctamente) la instalación supere sistemáticamente su estimación, ¡esto debería equivaler a un cliente feliz! El peligro de impulsar estimaciones más elevadas de rendimiento es que es posible que el sistema nunca las alcance del todo y que el cliente no esté tan contento.

Recuerde que el clima en el Reino Unido es nuestro enemigo cuando se trata de predecir los rendimientos futuros o los costos de funcionamiento de las tecnologías renovables y la irradiación solar puede variar significativamente de un año a otro, al igual que las temperaturas invernales. SAP ofrece «margen de maniobra» y reduce el riesgo de comentarios negativos o quejas de los clientes.

Asegúrese de informar a su cliente que, cuando busque otras estimaciones, debe comparar los datos de rendimiento por igual; si no está seguro, debe pedirle al representante que aclare la fuente de los datos utilizados.

El próximo mes veremos algunas otras cláusulas clave del código de consumidor REAL.