Acuerdo de prohibición del día: carta abierta al diputado Greg Barker y al diputado Jo Swinson€ €

Acuerdo de prohibición del día: carta abierta al diputado Greg Barker y al diputado Jo Swinson

Una carta abierta de Mike Stephenson, H2Eco al Ministro de Asuntos del Consumidor, MP Jo Swinson, y al Ministro de Energía, Greg Barker MP y la industria más amplia de Instalación de Energía Renovable.

Ayude a reducir la presión sobre la venta en el hogar prohibiendo el «trato en el día».

Me gustaría proponer que el Gobierno modifique sus regulaciones legales con respecto a las tácticas y prácticas de venta en el hogar.

El gobierno debería emitir una regla estricta para prohibir a los instaladores y / o vendedores que trabajan en el sector de las energías renovables poder hacer una ‘venta en el día’ cuando realizan la encuesta / llamada de ventas inicial o mientras se encuentran en las instalaciones del cliente potencial .

Planteo esto como una cuestión importante y ética, y que ha salido a la luz a partir de las experiencias que me han presentado los propietarios de viviendas, algunas de las cuales son bastante impactantes.
Partiré de la premisa de que, en términos de brindar atención al consumidor de calidad, no hay una buena razón para que se espere que un cliente tome una decisión en el punto de la visita de ventas inicial.

Si bien espero que todos los instaladores de renovables certificados les den tiempo a los clientes para considerar una propuesta de venta y comparar cotizaciones, sugiero que se convierta en una buena práctica obligatoria.

A diferencia de otros proveedores de servicios domésticos (fontaneros, por ejemplo), no existe ninguna ocasión en la que un cliente tenga la necesidad de realizar un pedido de «emergencia» de energía renovable. La decisión de comprometerse con las tecnologías renovables es una inversión financiera significativa y, por lo tanto, los clientes deben tener la libertad de comparar diferentes empresas y comprender completamente sus opciones antes de firmar su contrato.

Actualmente, aquellos que se dedican a la ‘venta a domicilio’ están sujetos a las Regulaciones de venta a domicilio, y cualquier persona que se encuentre abusando de esto puede ser penalizada en consecuencia.
Sin embargo, nos preocupa la situación de un representante de la empresa que ha sido invitado a la casa por el amo de casa, quien posteriormente adopta tácticas de presión para cerrar el trato. Los consumidores están protegidos por un período de reflexión obligatorio de 7 días que se aplica a las ‘ventas en el hogar’ y, de hecho, el contrato es nulo si no se informa a los consumidores de esto y si no hay un formulario de cancelación incluido en los términos y condiciones.

Sin embargo, hay varios problemas con esto, como:

1. Aquellos que emplean tácticas de venta de presión simplemente no les dicen a los clientes que tienen un período de reflexión. Depende de que el consumidor comprenda sus derechos y lea los Términos y condiciones en su totalidad.

2. Una vez que las personas se han comprometido (incluso si están bajo presión) tienden a ser reacias a cancelar, ya que no desean confrontar al vendedor, o se sienten avergonzadas o humilladas por tomar una decisión incorrecta.

3. En el peor de los casos, los propietarios de viviendas están realmente temerosos de cancelar (especialmente si se sintieron intimidados por una experiencia de ventas de presión en el momento de la firma).
Lamentablemente, hay algunas personas involucradas en la venta de energía renovable que están aplicando tácticas de presión para lograr que un cliente firme un ‘acuerdo en el día’. Si usted es un proveedor comercial genuino (no impulsado por la comisión de ventas), comprenderá que es poco probable que cualquier propietario firme en la línea de puntos con la primera oferta que se le ofrece, y que es perfectamente aceptable (de hecho, preferible) para ellos. para revisar sus opciones y sopesar con qué empresa se sienten más cómodos y les ofrece el mejor servicio, precio o producto.

Proponemos que el gobierno requiera que la Oficina de Comercio Justo y Normas Comerciales prohíba la firma de contratos en el hogar «en el día».

Esto beneficiaría a los consumidores y, por lo tanto, mejoraría aún más nuestra posición como expertos honestos, éticos y aprobados en energía renovable.

En lugar de poner la responsabilidad en el consumidor de a) conocer sus derechos ob) presentar una queja formal, ¿por qué no hacer una regla simple y poderosa: «no hay ventas en el hogar o el día de la primera llamada».

Además, el gobierno debe exigir que las normas comerciales puedan imponer una sanción fija y anunciada por infringir la ley y respetarla rigurosamente. Esto pronto eliminaría cualquier ejemplo de tácticas de venta de presión y garantizaría que quienes trabajan en el sector de las energías renovables estén bien capacitados y operen con estándares aceptables de ventas y entrega de información.

Al adoptar esta prohibición, las empresas renovables certificadas tendrían inmediatamente una mejor reputación ante los ojos del cliente, los estándares comerciales y cualquier programa de vigilancia del consumidor / comerciante deshonesto, y se reduciría el número de quejas registradas.

Ya contamos con el apoyo de Energia Etc y muchos de sus miembros y esperamos poder contar con el apoyo de REAL y sus miembros para respaldar esta moción.
Para la mayoría de los que trabajan en el sector de las energías renovables, no solo aumentará la reputación y la confianza de los clientes, sino que evitará cualquier ambigüedad y reforzará los excelentes estándares de servicio al cliente. Solo aquellos que adoptan prácticas de mala reputación tienen algo a lo que temer u objetar.

Si desea saber qué me ha llevado a esta conclusión, he enumerado a continuación siete extractos genuinos tomados de conversaciones o situaciones que han surgido en los últimos tres meses mientras visitaba a clientes potenciales en citas preestablecidas. * Estoy seguro de que estará de acuerdo. Éstos demuestran lo peor de las tácticas de ‘poner el pie en la puerta’ de antaño, y no las que me gustaría asociar con las energías renovables.

Estoy conmocionado y entristecido de que las personas que trabajan en mi industria puedan rebajarse tanto y, con este fin, quiero que se eliminen las malas prácticas, para que se pueda recuperar la confianza del consumidor. Siento pasión y orgullo por las energías renovables, como sé que sienten la mayoría de los que trabajan en el sector, y espero que juntos podamos hacer una diferencia real.
Estamos seguros de que deseará apoyar esta moción para mejorar los derechos del consumidor, al tiempo que permite que los propietarios disfruten de los beneficios de la energía renovable, y esperamos su respuesta oportuna y sus sugerencias sobre cómo hacer avanzar esta propuesta.

Tuyo sinceramente

Mike Stephenson
Director
H2Eco Ltd

* Ejemplos de malas prácticas y tácticas de venta intimidantes que me compartieron de auténticos clientes potenciales de energía renovable. Estoy seguro de que estará de acuerdo en que tal comportamiento es reprobable. Estos son genuinos y no exagerados de ninguna manera.

1. Vendedor en la casa de una mujer soltera jubilada que le informa que un sistema de 12 paneles debería costar € 10,995 pero que está dispuesto a bajar el precio a € 8,995 si ella firma allí y en ese momento.

2. Decirle a la misma mujer soltera jubilada que las tarifas de los piensos podrían reducirse en un 50% la próxima semana, por lo que necesitaba actuar de inmediato. (De hecho, la caída del 3% se había confirmado durante semanas).

3. Ofreciendo un descuento de € 2,000 por referencias de marketing, pero presionando al propietario de la casa diciendo que solo una instalación por código postal era elegible (y habiendo hablado con el gerente de ventas, tenían que ingresar rápidamente).

4. El vendedor se niega a salir de la casa de una clienta soltera a pesar de su cortés solicitud de que él fuera y le diera tiempo para pensar.

5. Declarar incorrectamente al cliente que los paneles fotovoltaicos que estaban vendiendo eran los únicos en el mercado que usaban vidrio «seguro» y decirle que no tenía sentido buscar en otra parte para comparar, ya que tenían los derechos exclusivos de venta.

6. Enfadarse abiertamente e irritarse con una sola clienta cuando no firmaba después de varias horas de técnicas de venta de presión. En este caso, la dueña de la casa se sintió tan intimidada que fue al baño para esconderse, desde donde telefoneó a un vecino para que la ayudara a sacar al vendedor.

7. Ofrecer el «descuento de control de gobiernos», pero nuevamente decirle al cliente que solo había un descuento disponible para ese código postal y, por lo tanto, el cliente necesitaba firmar inmediatamente para beneficiarse de la reducción de precio.

Si apoya el llamado de Mike para prohibir el trato ese día, firme esta petición electrónica.

Si desea hacer más, escriba a su diputado pidiéndole que apoye una prohibición y háganos saber lo que dice en respuesta. Los instaladores que deseen participar activamente en la campaña pueden enviar un correo electrónico a Cathy.